Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 30 avril 2026

1. Identité du vendeur

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») régissent les ventes conclues entre, d'une part, la société Maison Alchymiste, SAS, immatriculée sous le numéro SIREN 921 417 564, dont le siège social est situé 64 rue Royale, 78000 Versailles, numéro de TVA intracommunautaire FR54 921417564, joignable à l'adresse contact@maisonalchymiste.net et au 01 61 12 14 62, et, d'autre part, toute personne physique ou morale procédant à un achat via son site internet ou à distance.

Les informations essentielles du vendeur, les caractéristiques des produits, les prix, les modalités de paiement, de livraison, de rétractation et de règlement des litiges doivent être accessibles au consommateur avant la conclusion du contrat en ligne.

2. Champ d'application

Les présentes CGV s'appliquent à l'ensemble des ventes de produits cosmétiques, parfums et articles associés commercialisés par Maison Alchymiste, pour toute commande passée sur le site internet de la société ou par tout autre moyen de vente à distance.

Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV par le client.

3. Produits

Les produits proposés à la vente sont ceux figurant sur le site au jour de sa consultation, dans la limite des stocks disponibles.

Chaque produit fait l'objet d'une description permettant au client de connaître ses caractéristiques essentielles avant la commande, conformément aux obligations d'information précontractuelle applicables au commerce électronique.​

Les photographies, visuels, descriptions olfactives et présentations des produits sont fournis avec le plus grand soin. Toutefois, ils n'ont pas de valeur contractuelle absolue et ne sauraient engager la responsabilité de Maison Alchymiste en cas de différences mineures de présentation, de teinte de packaging ou d'évolution de fabrication par la marque éditrice.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison, sauf mention contraire.

Les frais de livraison applicables sont communiqués au client avant la validation définitive de la commande, conformément aux règles applicables à la vente en ligne.​

Maison Alchymiste se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix facturé au client est celui affiché au moment de la validation de la commande.

5. Commande

Le client sélectionne les produits qu'il souhaite acheter, les ajoute à son panier, vérifie le détail de sa commande et son prix total, puis valide définitivement sa commande.

Avant confirmation, le client doit pouvoir vérifier le détail de sa commande et corriger d'éventuelles erreurs. La validation de la commande emporte obligation de paiement.​

Une confirmation de commande est adressée au client par e-mail à l'adresse renseignée lors de l'achat.

Maison Alchymiste se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de litige antérieur avec le client, de défaut de paiement, d'adresse incomplète ou erronée, ou de demande anormale laissant supposer une activité de revente non autorisée.

6. Paiement

Le prix est payable comptant au jour de la commande.

Les moyens de paiement acceptés sont les suivants : espèces (en boutique), carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Klarna et Stripe pour les achats en ligne.

La commande n'est réputée acceptée qu'après confirmation du complet encaissement du prix.

Maison Alchymiste se réserve la possibilité de suspendre ou d'annuler toute commande en cas de refus d'autorisation de paiement, de fraude présumée ou d'incident de règlement.

7. Livraison

Les livraisons sont effectuées par Colissimo ou Mondial Relay, à l'adresse indiquée par le client lors de la commande.

Le délai habituel de livraison est de 2 à 3 jours ouvrés, hors périodes d'absence, de congés ou de fermeture exceptionnelle du magasin. En cas d'allongement prévisible du délai, une information sera communiquée au client dans les meilleurs délais.

Le client est tenu de vérifier l'état du colis à réception et de signaler toute anomalie ou avarie dans les meilleurs délais.

8. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, le client consommateur bénéficie d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Maison Alchymiste accepte, à titre commercial, les retours des produits non ouverts, non utilisés, non descellés et en parfait état dans un délai maximal de trente (30) jours à compter de la date d'achat.

Pour exercer son droit de rétractation ou solliciter un retour commercial, le client doit adresser sa demande par e-mail à contact@maisonalchymiste.net en précisant son numéro de commande, ses coordonnées et les produits concernés.

Les produits doivent être retournés complets, dans leur emballage d'origine intact, accompagnés de tout accessoire éventuel et de la preuve d'achat.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la réception de la demande de rétractation, Maison Alchymiste pouvant différer ce remboursement jusqu'à récupération effective des biens ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition.​

Les frais directs de retour demeurent à la charge du client, sauf erreur imputable à Maison Alchymiste ou produit défectueux.

9. Exclusion du droit de rétractation pour les produits descellés

Conformément aux exceptions prévues par le Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.​

En conséquence, pour les parfums, cosmétiques, soins, produits de maquillage, articles d'hygiène ou tout autre produit scellé, aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté lorsque le produit a été ouvert, testé, utilisé ou descellé après sa réception, sauf s'il est non conforme ou affecté d'un défaut.

10. Disponibilité

Les offres de produits et prix sont valables tant qu'ils sont visibles sur le site et dans la limite des stocks disponibles.

En cas d'indisponibilité après passation de la commande, le client sera informé dans les meilleurs délais et pourra obtenir soit un remboursement, soit, avec son accord, un avoir ou un produit de remplacement de valeur équivalente.

11. Garanties légales

Les produits vendus bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, dans les conditions prévues par les textes applicables.​

Le client est invité à contacter Maison Alchymiste à l'adresse contact@maisonalchymiste.net pour toute demande au titre de ces garanties, en joignant tout justificatif utile.

12. Responsabilité

Maison Alchymiste ne saurait être tenue responsable d'une mauvaise utilisation des produits, du non-respect des précautions d'emploi, d'une réaction allergique liée à une sensibilité individuelle connue ou non du client, ou d'un dommage résultant d'une conservation inadaptée du produit après livraison.

Les informations fournies sur le site ne remplacent pas les recommandations du fabricant ni la lecture attentive des ingrédients et précautions d'emploi figurant sur l'emballage.

La responsabilité de Maison Alchymiste ne saurait en tout état de cause priver le consommateur de ses droits légaux.

13. Facturation

Une facture est établie pour chaque vente selon la réglementation applicable. Les factures doivent notamment comporter des mentions obligatoires telles que l'identité du vendeur et de l'acheteur, la date, le numéro de facture, la désignation des produits, les quantités, les prix, les taux de TVA et le total à payer.​

Pour toute demande de duplicata de facture, le client peut écrire à contact@maisonalchymiste.net.

14. Données personnelles

Les données personnelles collectées sont nécessaires au traitement des commandes, au paiement, à la livraison, à la gestion de la relation client et au respect des obligations légales.

Le client est invité à consulter la politique de confidentialité du site pour connaître le détail des traitements, des durées de conservation et des droits dont il dispose.

15. Médiation de la consommation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige l'opposant à un professionnel, et les coordonnées de ce médiateur doivent être communiquées sur le site internet du professionnel.​

À compléter impérativement après adhésion à un médiateur :

Médiateur de la consommation : MCF

Adresse : Médiateur de la consommation FEVAD

BP 20015 – 75362 PARIS CEDEX 8

mediateurduecommerce@fevad.com

Site internet : https://www.mediateurfevad.fr/

Maison Alchymiste pourra, si elle adhère au dispositif concerné, mentionner par exemple le Médiateur du e-commerce de la FEVAD, dont les modalités de saisine sont publiées en ligne, uniquement si cette adhésion est effective.

16. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité avec le service client.

À défaut d'accord amiable, le consommateur pourra saisir le médiateur de la consommation compétent ou toute juridiction légalement compétente.

17. Formulaire type de rétractation

À l'attention de Maison Alchymiste, 64 rue Royale, 78000 Versailles, contact@maisonalchymiste.net.

Je notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

• Commandé le / reçu le :
• Numéro de commande :
• Nom du client :
• Adresse du client :
• Signature du client (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
• Date :